Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Un agent IA est un logiciel qui s’appuie sur l’IA pour comprendre un objectif, déterminer les étapes à suivre et agir dans vos propres systèmes, comme vos bases de données et vos applications métier. Contrairement à un simple chatbot, il peut exécuter des tâches, et pas seulement répondre à des questions.
Ce que nous développons
Agents au contact des clients
Des agents qui répondent, prennent les réservations et les commandes, et assurent le suivi sur votre site web, dans votre application, sur WhatsApp ou par téléphone.
- Texte et voix
- Multilingue, arabe compris
- Relais vers votre équipe
Assistants internes
Des assistants qui trouvent l’information dans vos fichiers, vos dossiers et vos rapports, pour que vos collaborateurs obtiennent une réponse en quelques secondes.
- Recherche dans vos différents systèmes
- Réponses avec leurs sources
- Accès selon le rôle
Agents pour vos processus
Des agents qui prennent en charge les étapes répétitives : tri des e-mails, mise à jour des dossiers, préparation des documents et relance des validations.
- Tri des tickets et des e-mails
- Mise à jour des dossiers
- Rédaction de documents
Agents vocaux
Des agents vocaux, au téléphone ou dans une application, qui tiennent des conversations naturelles et donnent suite aux demandes de l’appelant.
- Conversation en temps réel
- Dialectes et changement de langue
- Transcriptions et résumés
Conçus pour inspirer confiance
Autorisations claires
Chaque agent ne voit et ne fait que ce que son rôle autorise.
L’humain garde la main
Les actions sensibles exigent une validation, et l’agent passe le relais en cas de doute.
Traçabilité complète
Chaque conversation, chaque action et chaque décision est enregistrée pour pouvoir être vérifiée.
Performance mesurée
Taux de réussite, temps de réponse et échecs sont suivis après la mise en service.
Déroulement d’un projet d’agent IA
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Étape 1
Choisir la tâche
Retenir une tâche bien définie, avec un critère de réussite clair.
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Étape 2
Connecter les outils
Donner à l’agent un accès sécurisé et limité aux systèmes dont il a besoin.
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Étape 3
Tester sur des cas réels
Le mettre à l’épreuve avec de vraies questions, y compris les plus inhabituelles, avant que quiconque s’y fie.
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Étape 4
Lancer et ajuster
Mettre en service par étapes, relire les transcriptions et améliorer l’agent au fil du temps.
Là où les agents sont utiles
- Prise de commandes et suivi de leur statut
- Prise de rendez-vous et envoi de rappels
- Support client de premier niveau
- Qualification et relance des prospects
- Réponses aux questions internes sur les règles et la base de connaissances
- Recherche de rapports et de chiffres pour les responsables
Technologies
Nous choisissons les modèles et les outils pour chaque tâche, et pouvons les changer à mesure que le marché évolue.
Google Gemini · OpenAI GPT · Anthropic Claude · ElevenLabs · Réponses tirées de vos propres documents · Actions dans vos propres systèmes · TypeScript · Python · PostgreSQL
En pratique
CelioShip
CelioShip intègre un assistant vocal qui répond aux questions sur les expéditions, les échéances et les rapports, en anglais, en français et en arabe.
Voir CelioShipQuestions fréquentes
Quelle est la différence entre un agent IA et un chatbot ?
Un chatbot répond surtout à des questions. Un agent peut aussi agir, par exemple retrouver une commande, mettre à jour un dossier ou prendre un rendez-vous, grâce à des connexions sécurisées à vos systèmes.
À quels systèmes un agent IA peut-il se connecter ?
À tout système auquel nous pouvons nous connecter de façon sécurisée : fichier clients (CRM), ERP, outils de réservation et de gestion des tickets, tableurs et vos propres applications. Nous étudions chaque connexion lors de la planification.
Comment garder le contrôle d’un agent IA ?
Les agents ne reçoivent que les accès strictement nécessaires, les actions sensibles exigent une validation, chaque étape est consignée, et l’agent passe le relais à une personne en cas de doute.