ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟
وكيل الذكاء الاصطناعي برنامج يستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم هدف ما، وتحديد الخطوات اللازمة، والتصرّف داخل أنظمتك، مثل قواعد بياناتك وتطبيقات الأعمال لديك. وعلى خلاف روبوت المحادثة البسيط، يستطيع تنفيذ المهام، لا الإجابة عن الأسئلة فقط.
ما نبنيه
وكلاء يتعاملون مع العملاء
وكلاء يجيبون ويحجزون ويسجّلون الطلبات ويتابعون، على موقعك الإلكتروني أو في تطبيقك أو عبر WhatsApp أو بالهاتف.
- النص والصوت
- تعدد اللغات، بما فيها العربية
- الإحالة إلى فريقك
مساعدون داخليون
مساعدون يجدون المعلومات في ملفاتك وسجلاتك وتقاريرك، ليحصل الموظفون على الإجابات في ثوانٍ.
- البحث عبر الأنظمة
- إجابات مع مصادرها
- صلاحيات حسب الدور
وكلاء سير العمل
وكلاء يتولّون الخطوات المتكررة: فرز الرسائل الإلكترونية، وتحديث السجلات، وإعداد المستندات، ومتابعة الموافقات.
- فرز تذاكر الدعم والرسائل الإلكترونية
- تحديث السجلات
- صياغة المستندات
الوكلاء الصوتيون
وكلاء صوتيون عبر الهاتف وداخل التطبيقات يجرون محادثات طبيعية وينفّذون ما يطلبه المتصل.
- محادثة فورية
- اللهجات والتنقل بين اللغات
- تفريغ نصي وملخصات
تصميم يستحق الثقة
صلاحيات واضحة
لا يرى كل وكيل ولا يفعل إلا ما يسمح به دوره.
القرار بيد البشر
تحتاج الإجراءات الحساسة إلى موافقة، ويحيل الوكيل الأمر إلى شخص عندما لا يكون متأكداً.
تسجيل كامل
تُسجَّل كل محادثة وكل إجراء وكل قرار لغرض المراجعة.
أداء مُقاس
تُتابَع معدلات النجاح وأوقات الاستجابة والإخفاقات بعد الإطلاق.
كيف يسير مشروع الوكيل
-
الخطوة 1
اختيار المهمة
اختيار مهمة واحدة محددة بدقة، ولها معيار واضح للنجاح.
-
الخطوة 2
ربط الأدوات
منح الوكيل وصولاً آمناً ومحدوداً إلى الأنظمة التي يحتاج إليها.
-
الخطوة 3
الاختبار بحالات حقيقية
اختباره على أسئلة حقيقية، بما فيها الأسئلة غير المعتادة، قبل أن يعتمد عليه أحد.
-
الخطوة 4
الإطلاق والتحسين
التشغيل على مراحل، ومراجعة نصوص المحادثات، وتحسين الوكيل بمرور الوقت.
أين يفيد الوكلاء
- تلقّي الطلبات والإفادة بحالتها
- حجز المواعيد وإرسال التذكيرات
- الدعم الأولي للعملاء
- تأهيل العملاء المحتملين ومتابعتهم
- الإجابة عن الأسئلة الداخلية حول السياسات والمعارف
- استخراج التقارير والأرقام للمديرين
التقنيات
نختار النماذج والأدوات لكل مهمة، ويمكننا تغييرها مع تطوّر السوق.
Google Gemini · OpenAI GPT · Anthropic Claude · ElevenLabs · إجابات من مستنداتك الخاصة · إجراءات داخل أنظمتك · TypeScript · Python · PostgreSQL
في الواقع العملي
CelioShip
تتضمّن منصة CelioShip مساعداً صوتياً يجيب عن الأسئلة المتعلقة بالشحنات والمواعيد النهائية والتقارير، بالإنجليزية والفرنسية والعربية.
عرض CelioShipالأسئلة الشائعة
ما الفرق بين وكيل الذكاء الاصطناعي وروبوت المحادثة؟
يجيب روبوت المحادثة عن الأسئلة في الأساس. أما الوكيل فيستطيع أيضاً تنفيذ إجراءات، مثل البحث عن طلب أو تحديث سجل أو حجز موعد، عبر اتصالات آمنة بأنظمتك.
ما الأنظمة التي يمكن ربط الوكيل بها؟
أي نظام يمكننا الاتصال به بأمان: سجلات العملاء (CRM)، وأنظمة ERP، وأدوات الحجز وإدارة التذاكر، وجداول البيانات، وتطبيقاتك الخاصة. ونراجع كل عملية ربط خلال مرحلة التخطيط.
كيف تُبقون الوكيل تحت السيطرة؟
يحصل الوكلاء على الحد الأدنى من الصلاحيات التي يحتاجون إليها، وتتطلب الإجراءات الحساسة موافقة، وتُسجَّل كل خطوة، ويحيل الوكيل الأمر إلى شخص عندما لا يكون متأكداً.